Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, RatWars s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet et à garantir la confidentialité des informations personnelles collectées.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, RatWars est amené à collecter les données personnelles suivantes :

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de devis ou de contact sur la page Contact & Devis, les informations suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale ou ville d’intervention
• Description de la demande (type de nuisible, niveau d’infestation, etc.)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site ratwars.fr, certaines données techniques sont collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)

2.3 Données collectées par téléphone ou messagerie

Lors d’un appel téléphonique, d’un échange par email ou via WhatsApp, les informations communiquées dans le cadre de votre demande d’intervention sont conservées pour assurer le suivi de votre dossier.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Répondre aux demandes de devis et de contact	Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)
Planifier et réaliser les interventions de désinsectisation	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Assurer le suivi post-intervention	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Améliorer la navigation sur le site	Consentement via cookies (art. 6.1.a RGPD)
Envoyer des communications commerciales (si consentement)	Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Respecter les obligations légales et comptables	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

4. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

Type de données	Durée de conservation
Données de contact (formulaire, email, téléphone)	3 ans après le dernier échange
Données liées à une intervention	5 ans (obligations comptables)
Données de navigation (logs, cookies)	13 mois maximum
Données de facturation	10 ans (obligations fiscales)

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

5. Cookies et traceurs

5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation du site ratwars.fr. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

5.2 Cookies utilisés sur ratwars.fr

Nom du cookie	Type	Finalité	Durée
cookie_notice_accepted	Fonctionnel	Mémorise votre choix concernant les cookies	30 jours
wp-settings-*	Fonctionnel	Préférences d’affichage WordPress	1 an
wpfc_*	Performance	Cache du site (WP Fastest Cache)	Session

5.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet d’accepter ou de refuser leur dépôt. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment :

• Via votre navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Consultez les pages d’aide de Chrome, Firefox, Safari ou Edge.
• Via le bandeau cookies : le bandeau s’affiche à chaque nouvelle session si vous n’avez pas encore donné votre consentement.

Le refus des cookies fonctionnels peut affecter certaines fonctionnalités du site.

6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à RatWars pour la gestion de ses activités. Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Toutefois, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires suivants, dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus :

• Hébergeur du site : pour le stockage et la sécurisation des données du site
• Prestataire de messagerie : pour l’envoi et la réception des emails
• Autorités compétentes : sur demande légale (administration fiscale, autorités judiciaires)

Tous les prestataires auxquels RatWars fait appel s’engagent à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

7. Transfert de données hors UE

RatWars ne transfère pas vos données personnelles en dehors de l’Union européenne. Dans l’hypothèse où un tel transfert serait nécessaire (par exemple, en cas d’utilisation d’un outil technique hébergé hors UE), il serait encadré par les garanties prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

8. Sécurité des données

RatWars met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des échanges via le protocole HTTPS (certificat SSL)
• La limitation de l’accès aux données aux seules personnes habilitées
• La mise à jour régulière des logiciels et extensions du site
• La sauvegarde périodique des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit	Description
Droit d’accès (art. 15)	Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
Droit de rectification (art. 16)	Faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (art. 17)	Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
Droit à la limitation (art. 18)	Demander la suspension temporaire du traitement de vos données
Droit à la portabilité (art. 20)	Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit d’opposition (art. 21)	Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
Droit de retirer votre consentement	Retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.

En cas de difficulté dans l’exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

10. Données des mineurs

Le site ratwars.fr et les services de désinsectisation proposés ne s’adressent pas aux personnes mineures (moins de 18 ans). RatWars ne collecte pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

11. Liens vers des sites tiers

Le site ratwars.fr peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, WhatsApp, partenaires). RatWars n’exerce aucun contrôle sur le contenu ni sur les pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site visité.

12. Modification de la politique de confidentialité

RatWars se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou réglementaires. En cas de modification substantielle, la date de mise à jour figurant en haut de cette page sera actualisée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Mentions légales complémentaires

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter RatWars à l’adresse suivante : contact@ratwars.fr.